业内人士都知道电话营销是“一线万金”防封卡电销卡办理，但是一旦被拒绝了呢？所以应对客户的拒绝，电话销售员必须具备一套成熟的方案，在销售过程中才能而随机应变，不被拒绝的电话销售话术技巧你具备吗？　　我们在进行电话销售时福建防封卡电销卡办理，会碰到一些问题，即障碍。挡在你与拍板人之间的障碍人，当然也是障碍之我们统称他们为接线人。障碍即为阻挡，面对顾客说“不”的时候，成功的业务员有一套基本心态。这些基本心态也是成功的一部分福建防封卡电销卡办理。它使人保持自信，易于恢复状态：　　(1)顾客对于可以使其受益的人不会设置任何障碍。　　(2)只要找到有效的方法，你的接线人会不设防的。　　(3)业务新手在电话里得到的反应往往是“不”，但客户的拒绝多半不是针对你。　　第三点需要解释一下。一些未经良好练习的推销员给客户打电话，而这些电话既不加充分预备又有失专业水准。由此，让顾客养成了开口即说“不”的习惯。所以，当你第一次给一位顾客打电话就遭到粗暴拒绝时，你不要气馁，他多半不是针对你的。可是，假如那个表现糟糕的业务员就是你，前面3项简单的方法，会对你的情况奏效。又该怎么办呢？　　下一步，但使用这套方法，被拒绝的情况也会时有发生，这会使很多人在实践一段后就放弃。然而任何一种技艺的把握都是一个渐进的过程，假如你坚持将这种方法专心实践，你的业绩必将大幅提高。　　在电话里，无论是绕障碍还是与拍板人谈判，这种电话销售话术都行之有效：　　(1)列出所有顾客可能拒绝的理由，并给予适当的解答，直到找到满足的答案为止。　　(2)任何一个问题未能得到圆满解答之前，不要拿起电话防封卡电销卡办理。　　(3)不管想到何种拒绝的理由，只要坚信你能找到最佳的应对方法，你就能找到。　　而在解决了这些问题的时候，你会信心倍增，由此，便可消除打电话时的紧张情绪。但这并不说明实践中的每个障碍都能绕过，或者每次约定都能达成。根据我所得到的推销行业的资料，得到一项定约的电话，平均起来，其成功的概率不足百分之十。所以，主要的问题是要打电话给大量的潜在客户和那些潜在的能帮助你疏通的接线人。

电销是个实战领域很强的行业福建防封卡电销卡办理，当然电话销售话术最为重要啦~特别是开场白！正所谓，好的开始是成功的一半。做好开场白在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生福建防封卡电销卡办理，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。① 吸引客户的注意力例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处class="content_image" width="220"/>另外，吸引对方注意力的办法还有：陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”； 引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。② 建立融洽关系声音感染力和礼貌用语。礼貌用语：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，很多人都会回：“不方便”当你把礼貌用语换成：“不好意思现在打电话给您。”，就会发生很大的变化了。不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去 与所销售的产品联系起来这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？举个例子B2B，企业对企业的电话销售：“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。 width="224"/>有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成防封卡电销卡办理：“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”B2C，企业对最终消费者的电话销售：“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您福建防封卡电销卡办理。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”“陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的防封卡电销卡办理，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”分析：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白。把开场白学起来你就已经成功一大半了 ！

一：你能便宜点吗？一般顾客都是进门就问：“这多少钱？”“239800。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概福建防封卡电销卡办理。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品防封卡电销卡办理，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。2．巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件防封卡电销卡办理。他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受······· 价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理 福建防封卡电销卡办理 。二：我认识你们老板，便宜点，行吗？分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般福建防封卡电销卡办理，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。三：老顾客也没有优惠吗？分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对美容院的好感。应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

销售的定义：销售是介绍商品提供的利益防封卡电销卡办理，以满足客户特定需求的过程。销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系，以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。说白了，销售是为你所代表的公司或者组织，找到客户。 我们做任何事情，首先一定要明确目标是什么，也就是说我做这样的事情或者工作，要达成什么样的结果，我想这点题注一定很明白和同意。而销售工作的目标，就是为公司（组织）找到属于你们的客户。 就像几何证明题一样，我们反推一下要达成结果实现目标所需要的步骤：找到客户←（必须）让有权利决定选择哪家供应商的决策人或者决策团队信任你（你所代表的公司的产品或服务），（相信你的产品或者服务能为他们采购的项目带来特定需要的利益：更加经济的成本/更高的质量/更好的服务/更棒的效率，等等，总有一项几项是客户看重的）←（必须）让决策人（团队）接受你们的产品和你所代表的组织←（必须）你接触到决策人（组织），向他们介绍你的公司和产品←（必须）知道要想成功销售产品，必须找到客户组织里的谁或者谁们（决策者、推荐者、关键影响人角色人等）←（必须）知道你所销售的产品提供给哪些类型的客户，发现目标客户。所以，无论是电话销售，还是出去跑销售，从来都不是目的，而只是手段，通过这种手段，你要达到的目的：是找到对的人，用对的方式，让他们相信用你们的防封卡电销卡办理产品和服务是对的，是可以满足到他们的需要的，是可以带来更大利益的福建防封卡电销卡办理。 而从一般事务发展的规律上看，之前陌生的两个人（或者更多的人），由陌生到熟悉，再到能被信任，从来不是一件容易的事情，需要不停地并且适宜地接触，这种接触和交流，有电话，会议，私底下不断来往，等等。这个被信任的过程，才是体现销售水平，和销售工作容易上手但做好很难的愿意。 购买意愿和欲望、购买能力、购买决策，是任何交易的三要素，请谨记。福建防封卡电销卡办理==================================================== 以上的回答，也许没有扣住题注的题眼，但我认为更重要。在当今竞争越来越激烈的现状下，仅靠电话联络就能发展客户的，个人认为越来越少了，（当然，一定存在，比如移动公司的套餐推荐，）俗话说见面三分情，客户连你人都没有见过，仅凭声音和说辞就相信你，然后心甘情愿掏钱，毕竟机会越来越小。 如果题主说我其实问的是哪种工作更舒服更轻松，电话销售和外面跑的，我的看法是：做好销售，在你积累资本人脉能力形象地位的阶段，没有舒服的。总打电话可能腰肌劳损，总在外面跑可能日晒雨淋，但不打不跑，谁能做好。 当然，官二代富二代及天赋特别高的人除外。

1数据你拨打过的数据一定分为很多种，完全不了解的，做过类似产品的，你自己的成交客户，特殊资源客户等。你自己应该知道什么样的高一些防封卡电销卡办理。2开场亲和力机械式开场，是对客户时间的浪费，对客户生命的浪费。如果你是新人，什么也不会，会笑么，微微有点傻的那种，知道电视的傻白甜为什么都是女主么，男的也能啊。。参考张艺兴。。。会让人减少戒备心，更能放松的听你说。当然，最轻松的状态最好。例如开场:hi，你好。微笑，客户能感知到等客户回声，不回声问客户，听得见么？你好，我叫@@，是咱们当地@@一家专门负责@#公司的@@，继续等回声你怕他挂了么？如果你对理财不反感，我恰好专业，笑。1分钟时间，给您说咱们一个理财项目，省心，收益还不低，重点是合法合规，笑。现在市场太乱了。如果客户正好对这种电话有疑虑，几句话速度打消戒备防封卡电销卡办理，强化这个，放优势。仅仅示范，方法太多。3是否能恰当的传递给客户有效信息。记住一点，客户的时间是宝贵的，你的时间也是宝贵的。在我看来，自己是通话时长是计时收费的，每分钟都非常宝贵。在客户不反感的情况下，尽可能的通过客户的兴趣坚持。学会让客户说话，自己说一句客户想懂的话比自己说十句自己爱说，自己专业的话有用的多。4产品价位几十块钱的东西，肯定比上万的东西好做。5促单能力关键，一部分人产品介绍不错，客户听完感受挺好。我见过业务直接跟客户这么说的。大姐你听着也挺高兴的，要不这样，你回去考虑考虑，回头我再打给你福建防封卡电销卡办理。。。。肺都能给我气炸了。这里不做解释了，手机打字费劲。6狗屎运反正我没遇到过，天生运气不好，我见过这样的新人，打电话说不明白，客户说，小兄弟，你别说了，我给你说@@@@@@@是这个意思么？是的话给姐姐入一个。。。。。有关拨打时间的问题，分职业吧。不了解客户的时候只能碰，9点拨打不接啊，隔天下午打。再不接间隔3天中午打。很多明显的职责。例如老师，你不知道什么时候上课，碰吧，打通了你就知道了。饭店从业者，2点多打最好。大部分10点到11点打，下午3点左右打成功率较高，刚开完会，刚准备下一步安排，恰好有时间的概率高。关于男女的问题。女生也有汉子，男士也有性格柔弱的。。。过不实话，男性在这个行业想要成功，付出的努力远比女性高，必须专业。个人想法，销售就是一个舞台，我在舞台中央，不知道和我演对手戏的演员什么样，什么性格，但是我好兴奋。她喜欢什么样防封卡电销卡办理，台下的观众喜欢什么样，我就演城什么样，因为，我需要对方认可我的专业和台下对我的掌声。至电销或者销售人一句话，别拿客户对你的信任开玩笑，去欺骗。做过的违心事，会以另一种形式换回来。无论你会了多少，多会说，不应该欺骗。各种相关新闻，信息。网站上找。专业知识的学习各种同事精英分享讨论学习。左右手下棋，自己想办法否认自己。心态重要，摆正自己福建防封卡电销卡办理，会的多没用，让客户知道才是真的。不过。。。聊到哪个话题，当你想兴奋的告诉你的客户时，大脑转两秒，是不是客户想懂的信息，对促单是否有影响，怎么说能侧面坚定客户信任感。你想说的，未必是客户想知道的。