业内人士都知道电话营销是“一线万金”电话销售专用电话卡，但是一旦被拒绝了呢？所以应对客户的拒绝，电话销售员必须具备一套成熟的方案，在销售过程中才能而随机应变，不被拒绝的电话销售话术技巧你具备吗？　　我们在进行电话销售时西安电话销售专用电话卡，会碰到一些问题，即障碍。挡在你与拍板人之间的障碍人，当然也是障碍之我们统称他们为接线人。障碍即为阻挡，面对顾客说“不”的时候，成功的业务员有一套基本心态。这些基本心态也是成功的一部分西安电话销售专用电话卡。它使人保持自信，易于恢复状态：　　(1)顾客对于可以使其受益的人不会设置任何障碍。　　(2)只要找到有效的方法，你的接线人会不设防的。　　(3)业务新手在电话里得到的反应往往是“不”，但客户的拒绝多半不是针对你。　　第三点需要解释一下。一些未经良好练习的推销员给客户打电话，而这些电话既不加充分预备又有失专业水准。由此，让顾客养成了开口即说“不”的习惯。所以，当你第一次给一位顾客打电话就遭到粗暴拒绝时，你不要气馁，他多半不是针对你的。可是，假如那个表现糟糕的业务员就是你，前面3项简单的方法，会对你的情况奏效。又该怎么办呢？　　下一步，但使用这套方法，被拒绝的情况也会时有发生，这会使很多人在实践一段后就放弃。然而任何一种技艺的把握都是一个渐进的过程，假如你坚持将这种方法专心实践，你的业绩必将大幅提高。　　在电话里，无论是绕障碍还是与拍板人谈判，这种电话销售话术都行之有效：　　(1)列出所有顾客可能拒绝的理由，并给予适当的解答，直到找到满足的答案为止。　　(2)任何一个问题未能得到圆满解答之前，不要拿起电话电话销售专用电话卡。　　(3)不管想到何种拒绝的理由，只要坚信你能找到最佳的应对方法，你就能找到。　　而在解决了这些问题的时候，你会信心倍增，由此，便可消除打电话时的紧张情绪。但这并不说明实践中的每个障碍都能绕过，或者每次约定都能达成。根据我所得到的推销行业的资料，得到一项定约的电话，平均起来，其成功的概率不足百分之十。所以，主要的问题是要打电话给大量的潜在客户和那些潜在的能帮助你疏通的接线人。

在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。　　电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户继续与你沟通下去，激起客户的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢？　　激起谈话兴趣的方法 ：　　①提及对方现在最关心的事情电话销售专用电话卡　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”　　②赞美对方　　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”　　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”　　③提及他的竞争对手　　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”　　④引起他的担心和忧虑　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”　　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”　　⑤提到你曾寄过的信　　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”　　“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”　　⑥畅销品　　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”　　“有很多客户主动打电话过来办理手续……”　　⑦用具体的数字电话销售专用电话卡　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”　　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？电话销售专用电话卡　　只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的西安电话销售专用电话卡。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求西安电话销售专用电话卡。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。 第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。电话销售十个技巧第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异电话销售专用电话卡。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况西安电话销售专用电话卡。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。电话销售十个技巧8第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

1、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开电话销售专用电话卡，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识西安电话销售专用电话卡。2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对3、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直西安电话销售专用电话卡，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 4、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。5、认真清楚的记录 随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 6、有效电话沟通 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键电话销售专用电话卡。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 7、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

作为电话销售，首先要有一种意识，就是在见不到对方，却每天遭受无数电话推销、骚扰的状况下，客户还能接起你的电话，已经是给了莫大的面子了，不要指望更多。我们需要做的就是，在客户还能忍受的前20-30秒，把提炼的核心内容开场，以最恰当的方式，传递给他。然后，再巧妙运用一些技巧，让对方愿意聊下去，从而深入挖掘出对方需求点，促成成交。电话销售专用电话卡 一、如何自我介绍，才不被挂电话？ 1、如何面对恐惧心理？ 销售恐惧，是绝大多数电话销售人员都存在的问题，没有必要因为这个自责。但这个问题，确实实打实的会影响我们的销售结果，所以还是要想办法解决。提醒自己不要恐惧，不要害怕，基本上是没用的，因为越提醒越紧张。推荐3个简单小方法。 电话销售专用电话卡 1）借助清单和白纸。我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝，或者被客户提问，不知道怎么回应。那干脆做张问题清单，把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白，都简单写到上边。如果遇到客户提的问题，当时确实答不上来，那就坦然承认不知道，同时记到纸上，告诉客户确认之后，再给对方回电。基本上客户都可以接受这种结果。关于问题清单，后文有更详细的介绍。 2）拿熟悉却不太重要的客户练练手。还有一种情况，是担心把重要客户的单子搞砸了，那就可以先找自己相对熟悉，但是却不是特别重要的客户沟通一轮，然后借着兴奋劲再去给重要的客户打。 3）立即行动。之所以说立即行动，是因为我们越迟疑、越拖延，就越胡思乱想，越害怕，担心这会拨过去，客户会不会正在吃饭，正在开会，或者正有什么事不方便。与其盲目猜测，倒不如直接拿起电话，如果真遇到客户在忙，那就运用话术和客户再约时间。 电话销售专用电话卡 2、明确电话目的。 如果在打电话前，不先想好要给客户说什么，介绍什么，等打通电话之后，说一通有的没的，就很容易引起客户反感而且没有意义。 3、拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！ 1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。 2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？” 电话销售专用电话卡 接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“投资理财您有需要吗?”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？ 3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。 4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。 5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。 实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。 电话销售专用电话卡 4、开场自我介绍，到底要说点什么？ 前边说了电话禁忌，这里再说下，开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下举例说明。 A.“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。 B.羊群效应。“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。 C.老客户回访。“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。 电话销售专用电话卡 D.直截了当。“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...” 二、激起对方谈话兴趣，深入探寻需求，匹配推荐。 客户可能都是买同一类东西，但是出发点却并非一样，比如，同样是买眼镜，有人可能是为了防风遮阳，而有的人却可能是为了耍酷。如果你是卖方，上来直接说自己眼镜多好多好，却没有说到点上，那对方可能就不会掏钱包。而想要找到那个点的最好办法，就是让对方开口，也就是接下来要说的，如何在电话说激起对方说话的欲望？ 电话销售专用电话卡 1、多提及对方最关心、做上火的事。 比如，“XX总您好，听您同事说，您现在最头疼的事，就是公司流失率比较高，确实很令人头疼。”或者“听您朋友说您正准备装修房子是吗？” 2、多赞美对方，没有人不喜欢赞美。 西安电话销售专用电话卡 比如，“听说贵公司又上了几条新的生产线，恭喜呀！”“您的声音好有磁性”“不愧是老专家，听您一席话，胜读十年书呀”“您分析问题真有条理，而且做事有魄力，领导果然是领导啊”等等，既可以夸客户所在公司发展势头好，也可以夸其个人，比如性格好，声音好听，有想法，有品位等等。 3、提及他的竞争对手。 任何时候，客户都会对他竞争对手非常感兴趣，所以，在沟通中适时提起对方的竞争对手，势必会刺激对方。比如“听说贵公司和XX公司是XX市最大的两家经销商，是吗？”或者“XX公司刚从我们这里采购了一批产品，他们对我们的产品使用评价特别高，所以，今天决定和您通个电话。” 4、西安电话销售专用电话卡以发过的邮件，或者资料为由。 比如，“上周给您邮件了我们最新的产品资料，相信您一定看过了吧。” 5、强调产品热销，并辅以数字证明。 西安电话销售专用电话卡 比如，“我公司产品刚上线1个月，就已经销售出2万份了。”“粗略估算，我们的服务可以每天给公司节省20万开支”。 6、抓住购买信号，推一把。 激发购买欲的过程中，客户可能会释放出各种购买信号，比如，客户开始关注价格，关注售后，或者语气上有较大转变，这个时候，销售人员要仔细聆听，及时促成订单。 三、电话被拒绝或异议处理。 一个合格的电话销售，就是客户给出N种拒绝理由，你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。 1、习惯性拒绝的客户。 西安电话销售专用电话卡 这类客户担心自己被强行推销，所以，在还没了解产品的情况下，就会先告诉你他没需求，其实部分人是想了解产品的，这么说只是在防御。这种情况下，你最好先不要提出让客户购买的建议，而是先给他介绍产品。介绍过程中，仔细听他突然对哪个点感兴趣，比如问了你什么问题或者在你介绍哪块的时候，他语气有变动。循序渐进地引导。 2、客户心情不好。 这点可以尝试从他说话的预期或者内容来判断，如果确认情绪不好，那就要先想办法化解他的情绪，这时候就要先用积极的情绪去带动客户，不要被他的情绪影响，也不要强行去推。 3、客户虚荣心爆棚，各种挑毛病。 这种客户，会有意展露出自己对行业、对产品很了解，然后还挑出一堆你们产品的不足。这个时候，不用强行扭转他的观点，只需静静地听，时不时附和一句，“您讲的确实很有道理，不管什么产品肯定或多或少都会有点问题，听您讲这么多，也也学到不少，自己还有很多要学习的地方”。充分让他们表达，然后再顺势引导购买。 4、你先发份资料给我吧。 面对想结束话题的客户，可以这样回应“好的，我一会发到您邮箱，您的邮箱是XX吗？”确认完之后，再追问对方，下周三我和再您联系，您看方便吗？”尽量找理由约下次。 5、我再考虑考虑。 不要直接回“好的”，而是要追问客户还在考虑哪些方面，也就是还有哪些疑虑没有解决，问出真正原因。比如，“您是还要考虑哪方面呢？是我哪里没有解释清楚吗？”。。 6、我们有固定的合作伙伴。 “噢噢，那真是恭喜您啦，不知道你们合作的是哪家呀，或许有我可以帮忙的地方？”如果客户有兴趣，可以了解下对手的优势，然后说出产品不同处，引起客户兴趣。重点强调，多个选择就多一份保障。之后，设法了解他的合作对象是否真实，继而了解客户的合作对象的详细信息。 5、我很忙，没时间。 1）“噢，是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给您？”这样说的目的，是让对方最好今天就听你说，不用等到明天继续“骚扰”。 2）“我理解，我也是经常时间不够用，不过，像我们忙活赚钱，不就是想要更好的生活吗？我们的项目就是为您这种高端人士量身定做的” 3）“噢，那真是抱歉，不过，真想立刻把这个赚取2千元外快的机会告诉您。” 6、我不感兴趣。 “我完全理解，毕竟您对这个项目还不了解，手头也没什么资料可以参考，不能立刻产品兴趣是理所当然的。正因为如此，我想亲自当面向您报告说明一下，我周四过来拜访您，可以吗？” 7、我没钱。 客户这么说，有几种可能：嫌价格高、确实手头紧、对产品不敢兴趣、想还价，消费观念没有转换，认为没有必要花这笔钱。推荐话术。 1）所以我才推荐您用这种产品来省钱。让客户知道你的产品可以帮他省钱，或者可以帮他赚收益，比如保险。 2）假设客户的没钱只是一种借口，那么你就从客户身上找到能证明客户有钱的迹象。比如，如果你之前见过客户戴名贵的饰品，或者养着名贵的宠物。你可以称赞客户的戒指精美，或者他们家狗狗可爱。例如，“您的项链非常漂亮，一定价值不菲吧，您真是有品味啊。我们的保养品就是以您这样的贵妇为主要消费群的，包装也相当有品质哦。” 3）“无中生有”，如果客户真喜欢你的产品，但是手头紧，可以才有分期付款方式、贷款、延期付款等方法。比如，“没关系，我看您真的很喜欢，这也非常适合您，如果您喜欢我们的产品可以采取分期付款。” 8、说来说去，还是要推销东西。 “我当然是很想销售东西给您，不过肯定还是您觉得超值，才会卖给您不是吗？” 四、尽量尝试邀约面谈。 电话里说的再多，都远不及见面的十分钟，更能增加之间的信任感。所以，电话销售要尽可能的约客户见面，变被动为主动，时间必须要在电话中确定好。不管对方以什么理由回应，都尝试往见面方式转，比如。 1、客户电话里拒绝你，就可以提出面谈。 A.比如，客户说，“我自己定不了，要和合伙人商量一下，”或者“我要先和太太商量一下”，那销售人员，都可以说“我理解您，先生，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末怎么样?” B.再比如，客户说，“我对你们产品没兴趣”“我现在特别忙”，你就可以请对方给你一个拜访机会，然后提出周几是否合适？ 2、“不行，那个时间我不在”，如果你提出的第一个时间，客户拒绝了。那就可以解释说“也许我选了一个不恰当时间，等您方便时候，我再过来，请问您明后天或者XX时间有空吗？” 五、整理总结，跟踪回访。 每给一个客户打完电话，都要及时记录你的跟进结果，不管是客户个人信息，还是他对产品展现出了哪方便的兴趣，以及客户提出了哪些未解决的问题，你在沟通中遇到的问题，等等，都可以先记录下来。然后等一天结束，再分类汇总。这也是为后面继续跟踪这个客户打基础，不至于再从头开始问。 关于回访和定期问候，不管客户当下有没有迫切需求，都有必要做定期跟踪，为的是，以后有需要时，客户会第一时间想到你。据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 六、写在最后，如果你想长期做好电话销售。 1、先给自己定个目标，并落实到每天。 一个成功的电话销售，最重要的是要给自己制定一个目标，也就是所谓的电话量、拜访量，比如一天要打80个有效电话；一个月要拜访30个客户；签约3单。目标一旦确定就一定要执行。 2、收集客户资料。 寻找客户资料，有很多渠道，比如网络资源（上下游官网、论坛、交流群）、人脉关系（同行、同事、亲朋好友）、各种黄页、行业会议、扫楼扫街等等。 3、精准定位客户，了解自己的客户群体。 任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的潜在目标客户，如果做不到这一带你，业绩很难上去。 选择目标客户，可以参考3个条件： 1）有潜在或者明显的需求； 2）有一定的经济实力，也就是有能力消费自己的产品； 3、联系人要有决定权，能够拍板。 4、客户数据库分级管理。 数据库，可以使用公司配置的客户管理系统，也可以自己制作Excel表格来记录。客户分级参考4个维度。 1）成交状态，可以分为已成交客户、正在谈判客户、潜在客户。 2）按客户重要性，分为重要客户和一般客户。 3）客户需求处理紧急程度上，分为紧急客户、缓急客户、不紧急客户。 4）按客户需求，分为目标客户、潜在客户、死亡客户。 然后，把有需求的客户，根据紧急和重要程度，又分为A、B、C类客户，比如，有需求，且非常紧急的划为A类，有需求一般紧急的划为B类，有需求不紧急的划为C类，等等。 5、客户追踪。 当客户越来越多的时候，单靠脑子记，很不现实。通过记录每次的联系信息，内容等和下次的联系时间和内容，可以有效提醒自己工作安排状况。 客户分级做好之后，追踪起来就很方便，精力划分也会更合理。比如，A类客户，就每天跟踪；B类每周跟踪；C类每两周或者每月跟踪一次。 6、系统的知识储备。 学再多技巧，如果没有必备的专业知识，就如同楼没有打好地基一般。合格的电话销售要具备哪些基本知识呢？ 1）专业业务知识： 2）操作流程；价格；货代、运费； 3）公司的业务范围、架构；公司自身的优劣势；在行业所处地位； 4）主要竞争对手状况，和竞对比，自己产品的优劣势，等等。 7、辅助工具——常见问题清单。 即使再专业，也不可能把所有的事都记在脑子里，这时清晰的分类清单，就可以帮大忙。常用清单有哪些呢？ 1）公司抬头、公司介绍、公司架构和关键岗位、成功同行案例、行业数据。 2）客户常见问题及应答话术，包括产品相关的性能介绍、价格、质量、售后问题；以及客户可能会刁难你的问题。 3）第三方联系人的电话表，包括同事电话、公司技术电话等等，如果客户问的问题你不太清楚，就可以及时求助第三方来解决。 靠一根电话线，就让陌生人对自己产生信任，对自己的产品感兴趣；还要在如此条件下，判断对方是否真心购买，对于电话销售人员来说，可谓非常有挑战性。不过，也正因为如此，电话销售才具有他独特的魅力。

销售分为5类：项目销售（含地产、工业品）电话销售专用电话卡、门店零售（含上门推销、直销）、电话销售、快消销售、电商销售项目销售有三年不开单，开单吃三年之说，但请菜鸟不要挑战；门店销售是一对一散户销售模式，如果在公司有快速升迁志向，起步虽低，但凭优秀业绩可以升任渠道招商、大客户管理等高薪岗位。电话销售的辛苦与回报不成正比，有硬伤，建议放弃；快消品销售适合菜鸟入门，也是顶级销售高手最活跃的阵地电话销售专用电话卡。电商销售是未来商业发展大势，适合所有立志成为冠军销售的同学说到电话销售，很多人连电话都不敢打看下下面的问答，应该有帮助：问：如果我们向顾客销售，会产生哪两种结果？答：要么顾客购买，要么顾客拒绝问：如果顾客购买了，对顾客有哪些好处？答：他的资产会升值，钱会变多，整个人的心情会变好……问：如果顾客购买了，对我们有哪些好处西安电话销售专用电话卡？答：我们1、会赚到钱；2、会更自信；3、学到成交经验；4、对产品知识掌握的更牢固；5、增加锻炼口才的机会；6、得到领导的表扬；7、得到同事认可；8、顾客赚钱了，会来感谢我们；9、会让父母为我们骄傲……问：如果顾客不买，我们有什么损失？答：好像没有损失问：如果顾客不买，我们有哪些收获？答：1、同样会学到销售经验；2、对产品知识掌握的更牢固；3、得到锻炼口才的机会；4、领导会认为我是努力的员工；5、同事也认可……好了，总结一下，只要我们销售了，不管顾客买或者不买，我们都会有很多收获，几乎没有任何损失！问：如果我们不销售呢？有什么收获？答：没有任何收获！问：有什么坏处？答：1、浪费时间；西安电话销售专用电话卡2、自己永远不会长进；3、领导会对我失望；4、觉得对不起工作；5、没有办法给顾客带来改变；6、时间长了顾客会离开；7、对不起父母……所以，我们做销售不是为了让顾客买，只是提升我自己的能力而已，当然客户下单更好！顾客只是供我练习的靶子，他们买或者不买，对我只有好处没有坏处，所以完全可以没有任何心理负担地去销售！