一：你能便宜点吗？一般顾客都是进门就问：“这多少钱？”“239800。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概无锡电销卡办理。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品电销卡办理，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。2．巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件电销卡办理。他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受······· 价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理 无锡电销卡办理 。二：我认识你们老板，便宜点，行吗？分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般无锡电销卡办理，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。三：老顾客也没有优惠吗？分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对美容院的好感。应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

我身边很多人在得知我选择了一份房地产销售实习工作之后无锡电销卡办理，都对我表现出讶异，因为我本该应聘一份新媒体实习方面的工作岗位。但是，年少气盛的我还是选择这份疯狂挑战的工作。而紧接着大家对我的印象开始改观，变为讽刺，不屑，疏离。因为这是一份比客服还差的职业，新人每天都任务就是打电话，最基本的，每天六百个。所以每天打电话会被拒绝五百次，只有一百个人接你电话，而问你问题的人只有二十个，只要两个个对你的产品表现出意向，而新人的出客率只要百分之十。因此除了父母，没有一个人看得起我，而我却要一次次突破心理底线，咬牙坚持，一定要做给那些瞧不起我的人看。这就是我的目标，自己选择的事，拼死也要做到最好。所以就一个字，干！九十六的工作强度，每月休息四天无锡电销卡办理。很累，但是它值得你去付出！当你一次又一次失败当你一次又一次起来当你不畏惧与任何人交流当你第一次成交当你拿到所有人都羡慕的薪水底薪➕提成＝两万现金很累，但是你值得！因为那些鄙视你的人还在拿着那份微不足道的实习薪水因为那些瞧不起你的人每天下班就忘乎所以的看着手机因为那些对你不屑一顾的人会慢慢的被重复而枯燥的工作抹掉耐心这是我做房地产销售第三十天，月薪两万！做到这个只有一点他们休息的时候我在工作，他们周末休息的时候我还在工作！

1数据你拨打过的数据一定分为很多种，完全不了解的，做过类似产品的，你自己的成交客户，特殊资源客户等。你自己应该知道什么样的高一些电销卡办理。2开场亲和力机械式开场，是对客户时间的浪费，对客户生命的浪费。如果你是新人，什么也不会，会笑么，微微有点傻的那种，知道电视的傻白甜为什么都是女主么，男的也能啊。。参考张艺兴。。。会让人减少戒备心，更能放松的听你说。当然，最轻松的状态最好。例如开场:hi，你好。微笑，客户能感知到等客户回声，不回声问客户，听得见么？你好，我叫@@，是咱们当地@@一家专门负责@#公司的@@，继续等回声你怕他挂了么？如果你对理财不反感，我恰好专业，笑。1分钟时间，给您说咱们一个理财项目，省心，收益还不低，重点是合法合规，笑。现在市场太乱了。如果客户正好对这种电话有疑虑，几句话速度打消戒备电销卡办理，强化这个，放优势。仅仅示范，方法太多。3是否能恰当的传递给客户有效信息。记住一点，客户的时间是宝贵的，你的时间也是宝贵的。在我看来，自己是通话时长是计时收费的，每分钟都非常宝贵。在客户不反感的情况下，尽可能的通过客户的兴趣坚持。学会让客户说话，自己说一句客户想懂的话比自己说十句自己爱说，自己专业的话有用的多。4产品价位几十块钱的东西，肯定比上万的东西好做。5促单能力关键，一部分人产品介绍不错，客户听完感受挺好。我见过业务直接跟客户这么说的。大姐你听着也挺高兴的，要不这样，你回去考虑考虑，回头我再打给你无锡电销卡办理。。。。肺都能给我气炸了。这里不做解释了，手机打字费劲。6狗屎运反正我没遇到过，天生运气不好，我见过这样的新人，打电话说不明白，客户说，小兄弟，你别说了，我给你说@@@@@@@是这个意思么？是的话给姐姐入一个。。。。。有关拨打时间的问题，分职业吧。不了解客户的时候只能碰，9点拨打不接啊，隔天下午打。再不接间隔3天中午打。很多明显的职责。例如老师，你不知道什么时候上课，碰吧，打通了你就知道了。饭店从业者，2点多打最好。大部分10点到11点打，下午3点左右打成功率较高，刚开完会，刚准备下一步安排，恰好有时间的概率高。关于男女的问题。女生也有汉子，男士也有性格柔弱的。。。过不实话，男性在这个行业想要成功，付出的努力远比女性高，必须专业。个人想法，销售就是一个舞台，我在舞台中央，不知道和我演对手戏的演员什么样，什么性格，但是我好兴奋。她喜欢什么样电销卡办理，台下的观众喜欢什么样，我就演城什么样，因为，我需要对方认可我的专业和台下对我的掌声。至电销或者销售人一句话，别拿客户对你的信任开玩笑，去欺骗。做过的违心事，会以另一种形式换回来。无论你会了多少，多会说，不应该欺骗。各种相关新闻，信息。网站上找。专业知识的学习各种同事精英分享讨论学习。左右手下棋，自己想办法否认自己。心态重要，摆正自己无锡电销卡办理，会的多没用，让客户知道才是真的。不过。。。聊到哪个话题，当你想兴奋的告诉你的客户时，大脑转两秒，是不是客户想懂的信息，对促单是否有影响，怎么说能侧面坚定客户信任感。你想说的，未必是客户想知道的。

作为电话销售，首先要有一种意识，就是在见不到对方，却每天遭受无数电话推销、骚扰的状况下，客户还能接起你的电话，已经是给了莫大的面子了，不要指望更多。我们需要做的就是，在客户还能忍受的前20-30秒，把提炼的核心内容开场，以最恰当的方式，传递给他。然后，再巧妙运用一些技巧，让对方愿意聊下去，从而深入挖掘出对方需求点，促成成交。电销卡办理 一、如何自我介绍，才不被挂电话？ 1、如何面对恐惧心理？ 销售恐惧，是绝大多数电话销售人员都存在的问题，没有必要因为这个自责。但这个问题，确实实打实的会影响我们的销售结果，所以还是要想办法解决。提醒自己不要恐惧，不要害怕，基本上是没用的，因为越提醒越紧张。推荐3个简单小方法。 电销卡办理 1）借助清单和白纸。我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝，或者被客户提问，不知道怎么回应。那干脆做张问题清单，把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白，都简单写到上边。如果遇到客户提的问题，当时确实答不上来，那就坦然承认不知道，同时记到纸上，告诉客户确认之后，再给对方回电。基本上客户都可以接受这种结果。关于问题清单，后文有更详细的介绍。 2）拿熟悉却不太重要的客户练练手。还有一种情况，是担心把重要客户的单子搞砸了，那就可以先找自己相对熟悉，但是却不是特别重要的客户沟通一轮，然后借着兴奋劲再去给重要的客户打。 3）立即行动。之所以说立即行动，是因为我们越迟疑、越拖延，就越胡思乱想，越害怕，担心这会拨过去，客户会不会正在吃饭，正在开会，或者正有什么事不方便。与其盲目猜测，倒不如直接拿起电话，如果真遇到客户在忙，那就运用话术和客户再约时间。 电销卡办理 2、明确电话目的。 如果在打电话前，不先想好要给客户说什么，介绍什么，等打通电话之后，说一通有的没的，就很容易引起客户反感而且没有意义。 3、拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！ 1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。 2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？” 电销卡办理 接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“投资理财您有需要吗?”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？ 3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。 4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。 5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。 实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。 电销卡办理 4、开场自我介绍，到底要说点什么？ 前边说了电话禁忌，这里再说下，开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下举例说明。 A.“您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。 B.羊群效应。“您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。 C.老客户回访。“XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。 电销卡办理 D.直截了当。“您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...” 二、激起对方谈话兴趣，深入探寻需求，匹配推荐。 客户可能都是买同一类东西，但是出发点却并非一样，比如，同样是买眼镜，有人可能是为了防风遮阳，而有的人却可能是为了耍酷。如果你是卖方，上来直接说自己眼镜多好多好，却没有说到点上，那对方可能就不会掏钱包。而想要找到那个点的最好办法，就是让对方开口，也就是接下来要说的，如何在电话说激起对方说话的欲望？ 电销卡办理 1、多提及对方最关心、做上火的事。 比如，“XX总您好，听您同事说，您现在最头疼的事，就是公司流失率比较高，确实很令人头疼。”或者“听您朋友说您正准备装修房子是吗？” 2、多赞美对方，没有人不喜欢赞美。 无锡电销卡办理 比如，“听说贵公司又上了几条新的生产线，恭喜呀！”“您的声音好有磁性”“不愧是老专家，听您一席话，胜读十年书呀”“您分析问题真有条理，而且做事有魄力，领导果然是领导啊”等等，既可以夸客户所在公司发展势头好，也可以夸其个人，比如性格好，声音好听，有想法，有品位等等。 3、提及他的竞争对手。 任何时候，客户都会对他竞争对手非常感兴趣，所以，在沟通中适时提起对方的竞争对手，势必会刺激对方。比如“听说贵公司和XX公司是XX市最大的两家经销商，是吗？”或者“XX公司刚从我们这里采购了一批产品，他们对我们的产品使用评价特别高，所以，今天决定和您通个电话。” 4、无锡电销卡办理以发过的邮件，或者资料为由。 比如，“上周给您邮件了我们最新的产品资料，相信您一定看过了吧。” 5、强调产品热销，并辅以数字证明。 无锡电销卡办理 比如，“我公司产品刚上线1个月，就已经销售出2万份了。”“粗略估算，我们的服务可以每天给公司节省20万开支”。 6、抓住购买信号，推一把。 激发购买欲的过程中，客户可能会释放出各种购买信号，比如，客户开始关注价格，关注售后，或者语气上有较大转变，这个时候，销售人员要仔细聆听，及时促成订单。 三、电话被拒绝或异议处理。 一个合格的电话销售，就是客户给出N种拒绝理由，你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。 1、习惯性拒绝的客户。 无锡电销卡办理 这类客户担心自己被强行推销，所以，在还没了解产品的情况下，就会先告诉你他没需求，其实部分人是想了解产品的，这么说只是在防御。这种情况下，你最好先不要提出让客户购买的建议，而是先给他介绍产品。介绍过程中，仔细听他突然对哪个点感兴趣，比如问了你什么问题或者在你介绍哪块的时候，他语气有变动。循序渐进地引导。 2、客户心情不好。 这点可以尝试从他说话的预期或者内容来判断，如果确认情绪不好，那就要先想办法化解他的情绪，这时候就要先用积极的情绪去带动客户，不要被他的情绪影响，也不要强行去推。 3、客户虚荣心爆棚，各种挑毛病。 这种客户，会有意展露出自己对行业、对产品很了解，然后还挑出一堆你们产品的不足。这个时候，不用强行扭转他的观点，只需静静地听，时不时附和一句，“您讲的确实很有道理，不管什么产品肯定或多或少都会有点问题，听您讲这么多，也也学到不少，自己还有很多要学习的地方”。充分让他们表达，然后再顺势引导购买。 4、你先发份资料给我吧。 面对想结束话题的客户，可以这样回应“好的，我一会发到您邮箱，您的邮箱是XX吗？”确认完之后，再追问对方，下周三我和再您联系，您看方便吗？”尽量找理由约下次。 5、我再考虑考虑。 不要直接回“好的”，而是要追问客户还在考虑哪些方面，也就是还有哪些疑虑没有解决，问出真正原因。比如，“您是还要考虑哪方面呢？是我哪里没有解释清楚吗？”。。 6、我们有固定的合作伙伴。 “噢噢，那真是恭喜您啦，不知道你们合作的是哪家呀，或许有我可以帮忙的地方？”如果客户有兴趣，可以了解下对手的优势，然后说出产品不同处，引起客户兴趣。重点强调，多个选择就多一份保障。之后，设法了解他的合作对象是否真实，继而了解客户的合作对象的详细信息。 5、我很忙，没时间。 1）“噢，是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给您？”这样说的目的，是让对方最好今天就听你说，不用等到明天继续“骚扰”。 2）“我理解，我也是经常时间不够用，不过，像我们忙活赚钱，不就是想要更好的生活吗？我们的项目就是为您这种高端人士量身定做的” 3）“噢，那真是抱歉，不过，真想立刻把这个赚取2千元外快的机会告诉您。” 6、我不感兴趣。 “我完全理解，毕竟您对这个项目还不了解，手头也没什么资料可以参考，不能立刻产品兴趣是理所当然的。正因为如此，我想亲自当面向您报告说明一下，我周四过来拜访您，可以吗？” 7、我没钱。 客户这么说，有几种可能：嫌价格高、确实手头紧、对产品不敢兴趣、想还价，消费观念没有转换，认为没有必要花这笔钱。推荐话术。 1）所以我才推荐您用这种产品来省钱。让客户知道你的产品可以帮他省钱，或者可以帮他赚收益，比如保险。 2）假设客户的没钱只是一种借口，那么你就从客户身上找到能证明客户有钱的迹象。比如，如果你之前见过客户戴名贵的饰品，或者养着名贵的宠物。你可以称赞客户的戒指精美，或者他们家狗狗可爱。例如，“您的项链非常漂亮，一定价值不菲吧，您真是有品味啊。我们的保养品就是以您这样的贵妇为主要消费群的，包装也相当有品质哦。” 3）“无中生有”，如果客户真喜欢你的产品，但是手头紧，可以才有分期付款方式、贷款、延期付款等方法。比如，“没关系，我看您真的很喜欢，这也非常适合您，如果您喜欢我们的产品可以采取分期付款。” 8、说来说去，还是要推销东西。 “我当然是很想销售东西给您，不过肯定还是您觉得超值，才会卖给您不是吗？” 四、尽量尝试邀约面谈。 电话里说的再多，都远不及见面的十分钟，更能增加之间的信任感。所以，电话销售要尽可能的约客户见面，变被动为主动，时间必须要在电话中确定好。不管对方以什么理由回应，都尝试往见面方式转，比如。 1、客户电话里拒绝你，就可以提出面谈。 A.比如，客户说，“我自己定不了，要和合伙人商量一下，”或者“我要先和太太商量一下”，那销售人员，都可以说“我理解您，先生，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末怎么样?” B.再比如，客户说，“我对你们产品没兴趣”“我现在特别忙”，你就可以请对方给你一个拜访机会，然后提出周几是否合适？ 2、“不行，那个时间我不在”，如果你提出的第一个时间，客户拒绝了。那就可以解释说“也许我选了一个不恰当时间，等您方便时候，我再过来，请问您明后天或者XX时间有空吗？” 五、整理总结，跟踪回访。 每给一个客户打完电话，都要及时记录你的跟进结果，不管是客户个人信息，还是他对产品展现出了哪方便的兴趣，以及客户提出了哪些未解决的问题，你在沟通中遇到的问题，等等，都可以先记录下来。然后等一天结束，再分类汇总。这也是为后面继续跟踪这个客户打基础，不至于再从头开始问。 关于回访和定期问候，不管客户当下有没有迫切需求，都有必要做定期跟踪，为的是，以后有需要时，客户会第一时间想到你。据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 六、写在最后，如果你想长期做好电话销售。 1、先给自己定个目标，并落实到每天。 一个成功的电话销售，最重要的是要给自己制定一个目标，也就是所谓的电话量、拜访量，比如一天要打80个有效电话；一个月要拜访30个客户；签约3单。目标一旦确定就一定要执行。 2、收集客户资料。 寻找客户资料，有很多渠道，比如网络资源（上下游官网、论坛、交流群）、人脉关系（同行、同事、亲朋好友）、各种黄页、行业会议、扫楼扫街等等。 3、精准定位客户，了解自己的客户群体。 任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的潜在目标客户，如果做不到这一带你，业绩很难上去。 选择目标客户，可以参考3个条件： 1）有潜在或者明显的需求； 2）有一定的经济实力，也就是有能力消费自己的产品； 3、联系人要有决定权，能够拍板。 4、客户数据库分级管理。 数据库，可以使用公司配置的客户管理系统，也可以自己制作Excel表格来记录。客户分级参考4个维度。 1）成交状态，可以分为已成交客户、正在谈判客户、潜在客户。 2）按客户重要性，分为重要客户和一般客户。 3）客户需求处理紧急程度上，分为紧急客户、缓急客户、不紧急客户。 4）按客户需求，分为目标客户、潜在客户、死亡客户。 然后，把有需求的客户，根据紧急和重要程度，又分为A、B、C类客户，比如，有需求，且非常紧急的划为A类，有需求一般紧急的划为B类，有需求不紧急的划为C类，等等。 5、客户追踪。 当客户越来越多的时候，单靠脑子记，很不现实。通过记录每次的联系信息，内容等和下次的联系时间和内容，可以有效提醒自己工作安排状况。 客户分级做好之后，追踪起来就很方便，精力划分也会更合理。比如，A类客户，就每天跟踪；B类每周跟踪；C类每两周或者每月跟踪一次。 6、系统的知识储备。 学再多技巧，如果没有必备的专业知识，就如同楼没有打好地基一般。合格的电话销售要具备哪些基本知识呢？ 1）专业业务知识： 2）操作流程；价格；货代、运费； 3）公司的业务范围、架构；公司自身的优劣势；在行业所处地位； 4）主要竞争对手状况，和竞对比，自己产品的优劣势，等等。 7、辅助工具——常见问题清单。 即使再专业，也不可能把所有的事都记在脑子里，这时清晰的分类清单，就可以帮大忙。常用清单有哪些呢？ 1）公司抬头、公司介绍、公司架构和关键岗位、成功同行案例、行业数据。 2）客户常见问题及应答话术，包括产品相关的性能介绍、价格、质量、售后问题；以及客户可能会刁难你的问题。 3）第三方联系人的电话表，包括同事电话、公司技术电话等等，如果客户问的问题你不太清楚，就可以及时求助第三方来解决。 靠一根电话线，就让陌生人对自己产生信任，对自己的产品感兴趣；还要在如此条件下，判断对方是否真心购买，对于电话销售人员来说，可谓非常有挑战性。不过，也正因为如此，电话销售才具有他独特的魅力。