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服务中心作为公司服务系统的重要组成部分，严格按公司所拥有标准化的工作流程和服务规范、严格的服务质量标准和全面的服务监督管理体系，采用统一的特服电话，实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准，树立统一的客户服务形象。

云平台特点之一便是讲究资源的虚拟化和白盒化，之二则是考虑服务的能力化及可自定义化，之三则是以实现业务部署的敏捷化及管理的扁平化。云平台建设中也将注重数据采集、汇聚与管理能力，内容生产能力，网络运维支撑能力，传输分发能力，大数据分析能力，人工智能能力及运营支撑能力。

运维体系方面，则重点考虑向智能化的运维演进，建设运行之后也需要不断的调整优化和完善，期间也会注意风险防控。此外，为保证全媒体数据中心安全可靠运行，可组建20至30人的专业运维队伍，以灵活设计巡值方案，进而提高运行保障能力。

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