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客户服务中心的建成将极大地降低客户服务过程中的问题发生率，从而有效地提高客户满意度。

3GPP组播广播技术标准也已经演进了很久，在4G时代的Rel-8、9就已开始关注组播广播技术，直到Rel-13阶段显现为向两种路线迈进的趋势：一条为eMBMS，后期还继续衍生到了Rel-14和Rel-16，其一脉相承的仍是基于LTE的广播技术；另一条技术路线电销系统 NR MBMS是直接从R13 SC-PTM（Single Cell Point To Market Point）演进过来的，工作原理都是单小区的对多点组播，只不过SC-PTM也是LTE技术架构，而电销系统 NR MBMS是基于NR。

从Rel-8到Rel-13的广播方式一直都是小塔方式（基于通信基站的形式），能够实现单播广播混合的工作模式，其子帧级可时分复用，可以在其中配置一些用于广播，形成一个混合的方式，但zui多只能有60%的资源被用于广播。因此，该模式虽然是一个混合模式，但是经过世界众多运营商的实验，其下行数据对运营商而言本身就比上行数据更大，但又要分配资源给广播，因此商业模式并不划算，也就成为了争议。