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客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

为适应传媒新变局，传统媒体运营早已抢滩登占互联网，移动互联继续深度普及下，谓之以新媒体的各类型新媒体运营猛增，亦使然“线上经济”崛起；而传统媒介尽可能的在与IP、IT产生关联，试图借以移植方式保留部分特征，就媒介的样式而言尚未能发生完全的替代关系，但整体传统媒体在进行着“融合”，时下的“媒体融合”便就是主动而行的结构性调整。

移动互联持续支撑起快讯息的新时代需求，受众近些年似乎对“碎片化”阅读的接受度并未曾减缓或减少，即使是以按照分众予以区别，总体上受众广泛还是会对“快”与“准”的信息接受渴望度颇高。

尽管相关行业年复一年的呼喊“万物互联”，但普及化的可通信场景还未形成愿望中的模样，借助于移动端的互联网场景还是主流，倒是智能手环、蓝牙耳机、智能手表（实际上也就这三样产品为代表）成为拥有越来越多规模化群体的设备，应用类型还是偏向为即时通讯、与其它设备间的智能控制（如与手机等）。